Avid ändrar i möjlighet att ringa till support

Hej igen, det var ett tag sedan vi bloggade. I de bästa av världar kommer det lite tätare inlägg nu under 2018.

Avid ändrar nu i sina supportavtal för Media Composer så att telefonsamtal, där man tidigare haft möjlighet till ett samtal i månaden, försvinner nu och man blir tvungen att gå in i "Support Center (portal)" via My Account (Avid Master Account). Supporten är fortfarande 7/24 via Support Center.

- Kunder som har Elite Support kan fortfarande ringa.
- Kunder som har Nexis kan fortfarande ringa angående Nexis Support.
- Kunder som har sin Avid Standard Support genom oss kan fortfarande ringa till oss.

För att underlätta för er har jag skapat en liten lathund hur ni skapar nytt case till Avid supporten. Följ stegen här under så går det relativt lätt.

1. Logga in på ditt Avid Master Account på Avid hemsida och klicka på "Access the Support Center (Portal)". Denna rutan finns uppe till höger inne i My Account. Ha koll på ditt System ID, du kommer behöva det längre ned!

2. I toppmenyn på support sidan väljer du Cases. Väl där klickar du på "Create New Case"

3. Välj Video för Media Composer (eller Audio för Pro Tools) och klicka på Continue

4. Fyll i en kortfattade beskrivning av felet på Engelska. Skriv gärna i eventuellt felmeddelande. Välj även bland drop down menyer under rutan där du fyller i kortfattad beskrivning. I första drop down väljer du "Artist Suite - Video NLE". Ute till höger försöker systemet automatiskt hjälpa dig genom relevanta artiklar för att kunna avhjälpa felet eller vidare kunna felsöka problemet. Om du ej hittar lösning klicka på Submit My Question. (du kan kopiera din kortfattade beskrivning här, Ctrl+C (kringla+C), för att klistra in den på nästa sida)

5. Fyll i nödvändig information på nästa sida. Viktigt att inte glömma att fylla i ditt System ID samt att alla rödmarkerade fält måste ha något valt/ifyllt. Under Description Information/Description kan du klistra in din kortfattade beskrivning ifrån förra sidan. Här kan du även förtydliga eller fördjupa dig så att supportpersonal lättare kan felsöka och hjälpa dig med problemet. Klicka sedan på Submit högst upp eller längst ned. 

När du är klar med allt ovan kommer du tillbaka till "Cases" på Support sidan (samma som punkt två ovan). Har du flera case så ser du dom i lista. Är caset klart så står det listat som Closed. Du blir aviserad via mail eller kan logga in och kontrollera i den här listan om något uppdaterats. Normalt sköter du vidare kommunikation i caset med Avid via e-mail.

Har du fortsatta problem och är kund hos oss. Ring, eller maila oss på support(a)dvtools.se