Zhiyun Weebill Lab - handburen gimbal

Zhiyun som är en av de bästa tillverkarna av gimbals för kamerastabilisering släpper snart en ny modell, WEEBILL LAB. Lättare, starkare och mindre motorer, bättre responstid. Snabbare grundbalansering av systemet gör att man fort kan börja ta filma. Inbyggd trådlös överföring av bild till din smartphone med en smart app som ger extra kontroll under inspelning.

Du kan även styra flera av kamerans funktioner direkt i appen på din smartphone, medan du spelar in, vilket ger ännu mer frihet att ta mer och bättre bilder. Nu kan man även montera handtagen lite olika vilket gör att man kan ta låga vinklar enklare och snabbare.

Zhiyun WEEBILL LAB klarar kameror upp till 3kg och tar upp en yta motsvarande en A4 ungefär när man viker ihop den, vilket gör att den är enkel att alltid ha med till inspelningsplats. De medföljande batterierna klarar upp till 10 timmars användning, vilket är riktigt bra. Första leverans är satt till slutet av November 2018. Priset ligger på 5.544:- exkl moms. Du kan beställa ditt exemplar redan idag. Se film nedan med test av Weebill Lab.

Varning Mac-användare

Klipper du film/video och av misstag lyckas uppgradera till den kommande Mac OS 10.14.0 (Mojave) så är risken att du får stora problem. Det tar alltid någon/några månader efter att Apple släppt nytt OS innan det fungerar att klippa film i nya OS:et. Detta gäller alla som jobbar med redigering i Avid, Adobe och Da Vinci Resolve (klart möjligt även Final Cut X och andra).

För att ha livrem och hängsle kan man nu INNAN Apple släpper nya Mojave ladda hem senaste Mac OS som finns ute nu genom att acceptera nedladdningen men stoppa själva installationen och sedan kopiera ut den nedladdade filen till disk eller USB sticka. På så sätt kan man alltid gå tillbaka till det OS som är ute nu om någon klåfingrig klippare lyckas med att uppgradera till Mojave. Detta bör/kan man göra på varje punktversion som släpps av Mac OS, bara att ladda hem men stoppa installationen och sedan kopiera ut på extern disk/sticka. När väl Apple släppt nytt OS så blir det betydligt svårare att få tag på äldre version, dvs när Mojave väl släpps kan man inte ladda hem dagens OS via Appstore.

Uppdatera alltså INTE till 10.14.0 Mojave innan du vet att det fungerar med det redigeringsprogram du jobbar i.

NAB 2018 - G-Technology SSD

G-Technology visar flera nya SSD diskar, för lite olika användningsområden. De är riktigt snabba, riktigt snabba, men inte i de lägre prisklasserna. Premium kvalitet måste få kosta, och att kunna kopiera 1TB på 7 minuter är helt ok.

Om du ute i fält vill ha det snabbaste som går att få, i en liten låda och som inte kräver extern strömkälla. Då är G-DRIVE mobile Pro SSD med Thunderbolt 3 möjligen för dig. 2800MB/sek (1TB på ca 7 minuter) är riktigt bra datahastighet. Det man gjort är att man monterat in en riktigt snabb NVMe SSD i en lite större aluminium fodral för att bättre leda bort värme. SSD blir varma vid skrivning i höga hastigheter och tappar då i fart. Men inte här. Full fart hela tiden. Kostar en duktig slant, men är grymt snabb och man får 5 års garanti. 

Om du behöver skriva många gånger, riktigt många gånger, till en disk över diskens livstid så är G-DRIVE Pro SSD valet för dig. Här använder man enterprise SSD som klarar MYCKET fler skrivningar. Fortfarande 2800MB/sek fart så dom är riktigt snabba. Går att daisy-chain koppla då den har dubbla Thunderbolt 3. Men kräver extern strömkälla. Kommer att finnas i upp till 7.68TB storlek (960GB och 1.92TB i början). 5 års garanti.

Sist, men absolut inte minst, är G-SPEED Shuttle SSD. Kommer att levereras som 8TB eller 16TB. Använder sig av 8 st 2.5" SSD i 4 st 3.5" bays (man kommer att kunna byta ut 2 st SSD mot en G-Teck docka för t.ex. RED-Mag läsare osv). Går att konfigurera som RAID 1, 5, 10 och 50 via inbyggd hårdvaruRAID. Även här är det riktigt snabbt, upp till 2800MB/sek via Thunderbolt 3. Finns dubbla TB3 för daisy-chain. Även här har man 5 års garanti.

NAB 2018 - Panasonic EVA1 firmware 2.00

Panasonic släppte ju sin nya firmware version 2.00 till EVA1 innan NAB. En klar förbättring av kameran. Nu kan man spela in på internt minneskort i upp till 400Mbps ALL-intra, 10bit 4:2:2, 4K (och UHD), 24/25/30fps. För full HD och 2K blir det 200Mbit vid 60/50fps och 100Mbps vid 24/25/30fps. Dessutom finns variable fram rate 400Mbps 4K/UHD 10bit 422 1-30fps och 2K/HD 10bit 422 1-120fps. Dessutom finns nya interlaced kodec, både ALL-intra och LongGOP.

Kort och gott finns nu riktigt många val för intern inspelning direkt på minneskort i kameran. Om man behöver mer så kan man nu även ta ut signalen via 6G SDI till extern recorder och då även köra okomprimerad RAW 5.7K 1-30fps samt 4K 1-60fps och 2K 1-240fps. EVA1 är nog just nu den mest prisvärda kameran i sitt segment. Bra färger med riktigt fina hudtoner och riktigt bra möjligheter till inspelning på interna minneskort samt även RAW ut till extern recorder. Firmware 2.00 är gratis och kan laddas hem ifrån denna länk.

NAB 2018 - Blackmagic Design

Blackmagic Design har som vanligt ganska mycket nytt. Störst är nog ändå att DaVinci Resolve 15, som finns ute som beta och snart kommer i skarp version, har integrerat Fusion så att man precis som med Fairlight för ljud når den direkt inne i DaVinci utan att behöva gå mellan programmen. Compositing, VFX, rotoscoping, 3D partiklar, 2D och 3D text/grafik, tracking och stabilisering, vector paint, avancerad keyer m.m. Allt direkt inne i DaVinci Resolve 15. Men man har även förbättrat redigeringsfunktioner och ljudbearbetning också. Grymt mycket nytt i denna version. Och den är gratis (finns köpversion för löjligt låg kostnad för den som vill ha precis alla brusreduktionsfilter samt framför allt multi user collaboration och 3D tools).

Blackmagic visar även upp ny version av Pocket kameran. Blackmagic Pocket Cinema Camera 4K. Med en ny sensor som är MFT (micro 4/3", 18.96x10mm) och sägs ge 13 stop dynamiskt omfång samt har dual native ISO upp till 25.600 ISO. RAW 4K 60p (120p i HD windowed mode) är också helt ok. Den kan spela in på SD kort eller CFast kort, och även direkt ut till USB C extern disk. Den 5" stora skärmen har upplösningen 1920x1080 och touchscreen funktion.  Men den är ju inte direkt "pocket storlek" och har endast 1 st XLR ingång (mini XLR) och sedan 3.5mm ljudingång. Känns inte fullt ut som en klar vinnare, men intressant är den. Återstår att se hur bra bilden verkligen är.

Ett par nya converters är värda att nämnas. Bland annat Mini Converter Optical Fiber 12G. Gör om SDI till fiber, in och ut samtidigt. Känner automatiskt av SD, HD och 4K. Även den nya Multiview HD 4 som gör att du kan visa upp till 4 st HDSDI signaler på 1 st HD skärm via SDI eller HDMI.

NAB 2018, lite Atomos och Sony

Alla inlägg jag gör är utan inbördes ranking eller något annat. Jag tar det i den takt jag hittar uppgifter om produkter jag gillar eller finner intressanta.

Atomos Ninja V, 5" monitor/recorder. Upp till 4K 60 fps. Mindre och lättare och har 1000 nits. Ljusstark som få alltså. Kan bli värt det även om man inte tänker sig att spela in på den. Endast HDMI in. Kommer kunna köra RAW, om bara någon kameratillverkare börjar med RAW via HDMI ut. 320 gram är inte mycket att bråka om viktmässigt (utan batteri och minne). Lite knepigt att det är ny variant SSD storlek framtagen av Atomos.

Atomos med ProRes RAW. Intressant, men inte tillräckligt. Ickestandard format utan stöd till de flesta platformarna kan vara att man låser in sig. Kommer i alla fall att finnas till Sumo 19" modellen samt Shogun Inferno 7". 12-bit RGB färghantering och massor med annat. Men vem bryr sig om det inte kommer ett brett stöd till alla redigeringsprogram. Inte så många som kör Final Cut X idag, eller kommer bry sig tillräckligt för att byta ifrån Adobe, Avid eller DaVinci Resolve till Final Cut bara för att man får ProRes RAW. Att många dessutom nu lämnar Apple för att helt köra Windowsdatorer gör ju hela ProRes RAW grejen lite tveksam.

Sony PXW-Z280 och PXW-Z190, 4K 10bit 4:2:2 (Z190 HD 10bit 4:2:2) i vanlig handkamera layout med fast optik. Men man får 17x respektive 25x optisk zoom. Inte helt lätt med storsensor kamera att nå fram till scenen eller i sportsammanhang nå bort till målvakten i fotboll. Men med dessa blir det mycket lättare. Möjlighet med 4 kanaler ljud, 2x XLR samt 2x via trådlös mottagare. Z280 kommer i Juli, Z190 i september.

Sony FS5 II är inte helt ointressant. Men saknar sista touchen för att bli en riktig hit. Absolut ingen dålig kamera, men att den inte fått 10bit 4:2:2 i 4K utan extern recorder håller inte riktigt. Men visst, 4K RAW ut till recorder och fler varianter av hög fps för slomotion är ju för all del bra. Den nya färg tekniken får man nog titta närmare på. Men lite intressant även det. Hela grundidén med HLG (Hybrid Log Gamma) är tilltalande och finns med i FS5 II. Snabbare arbetsflöde och enklare gradeing än S-LOG 2/3 som även så klart finns kvar.

Mer senare, måste iväg och träna lite såhär på måndagskvällen. 

NAB 2018 börjar om några timmar

NAB 2018 är på väg att öppna sina portar idag måndag 9/4. Då jag skriver ifrån Sverige i år så är det fortfarande några timmar kvar innan de faktiskt öppnar. Men som vanligt har det redan hunnit komma ut ett par nyheter i bloggar osv.

Bland annat har Avid släppt ny version av Media Composer, 2018.4, som fått en ny funktion för Insert Edit på redan exporterade sekvenser. Man kan nu alltså insert klippa in liten justering och slipper rendera om hela tidlinan. Kan i vissa fall spara mycket tid.

En annan produkt Avid gör mycket kring på NAB är "Avid MediaCentral | Editorial Management". Asset management är viktigt, och blir framöver rimligen ännu viktigare, med alla offline, UHD och 4K, drönare, actionkameror osv. Att man ofta filmar med högre och högre ratio och att det inte sällan blir 200:1 eller mer (hur många timmar inspelning mot hur lång filmen/tv-serien skall bli). Man måste snabbt kunna hitta alternativa tagningar och inne i intervjuer m.m.

Wooden Camera visar upp sin nya "Push Button Arri Rosette". An liten adapter du kan montera mellan kamerans Arri Rosette och tillbehör du sedan sätter utanpå som t.ex. en arm eller ett handtag. Den gör så att du kan rotera tillbehöret med snabbfäste utan att behöva skruva på skruvar etc. Riktigt smart snabbfäste för Arri Rosette helt enkelt.

HP kommer visa upp sin nya laptop HP ZBook Studio x360 G5. Bland annat har man flera alternativ med 6-core processor, både Intel i7 och Xeon. Vikten börjar på 2.26Kg vilket är helt överkomligt (framgår inte hur tunga 6-core modellerna blir). Mycket intressant med dessa modeller.

Svenska Easyrig visar upp ett nytt väldigt kraftigt snabbfäste, Quick Release Camera Hook. Det är inte en krok, men väl ett MYCKET starkt kul-fäste. Till och med "pizza-mannen" kan i deras demofilm hänga i hela sin vikt utan problem. Går mycket snabbare att hänga av eller hänga på kameran i Easyrig med detta snabbfäste.

Även Sony och Blackmagic m.fl kommer så klart med nyheter. Men mer om dessa senare. Jag tänker att jag uppdaterar här i bloggen flera gånger angående nyheter ifrån NAB, så kom tillbaka hit ;-) 

Kampanj Panasonic AU-EVA1

Vi kör nu kampanj på Panasonic AU-EVA1. Priset sänks med ca 4.000:- och nya priset blir nu 59.996:- exkl moms (kamerakropp, laddare, batteri ingår). 

 

Kameran har funnits ute ett tag och gillas skarpt framför allt för grundfärgerna som Panasonic ger. Mycket bra hudtoner och en neutral färgpalett. Den låga vikten och relativt lilla formatet gör att den passar mycket bra att ta med som carry on på flyg och andra resor. Att den använder Canon EF-mount för optik är uppskattat då det är så väldigt vanligt bland filmare och att det finns ett väldigt stort urval av objektiv med EF fattning (inte bara Canon). 

I slutet av mars 2018 släpper Panasonic den efterlängtade uppdateringen av kamerans firmware som ger ALL-Intra 400Mbit/sek 10 bit kodecen. Man får då  även möjlighet till RAW utgång via SDI samt stöd för fler objektiv och Time Laps inspelning. Listan med kodec och format som EVA1 erbjuder för inspelning på interna minneskort är imponerande. Viktigt att konstatera att den innehåller 4:2:2 och 10 bit i många upplösningar, men är för lång lista för att jag skall skriva ut den i den här blog-posten. Ni som ändå vill kolla igenom listan får en länk HÄR. Att man dessutom erbjuder kostnadsfri uppgradering till RAW ut för inspelning på extern recorder som t.ex. Atomos Shogun Inferno är riktigt bra och ger extra möjligheter om inspelningen så kräver högsta kvalitet.

Om vi skall knacka ned på något så är det kanske att man inte kan köra mer än 60 fps i 4K och UHD. Man får gå ned till 2K för 120 fps och dessutom croppad sensor för 240 fps. Det är väl inte direkt dåligt, men inte heller helt bra. Kameran kan även upplevas lite plastig, speciellt på luckorna över ljudinställningarna och minneskorten. Men överlag är det en mycket bra kamera med riktigt bra färger och som kan spela in så många olika kodec och format att det ändå blir en vinnare. Speciellt till priset, som nu alltså dessutom är sänkt så det det kan som helhet inte bli annat än tummen upp för Panasonic AU-EVA1.


Länk till firmware update HÄR (den nya heter troligen 2.0 och finns uppe i slutet av mars, nu ligger endast äldre firmware där)

Länk till bra Panasonic sida kring allt om EVA1 HÄR.

Avid Nexis server, videoredigering på nätverk

Avid har nu kört Nexis modellerna sedan hösten 2015. Det har varit en klar succé med över 5000 installerade enheter runt världen. I Sverige är det både större och mindre produktionsbolag och andra som redan installerat och dagligen kör med Avid Nexis server. Det är inte bara användare av Avid Media Composer utan även rena Adobe Premiere Pro CC användare också. Vi har även kunder som kör DaVinci Resolve och så klart blir det lite After Effects också.

Det har kommit ett par uppgraderingen under åren, både vad gäller hårdvara och programvara. Största nyheten är att man nu kan få 4TB diskar i Nexis Pro och upp till 10TB diskar i Nexis Enterprise (E2, E4 och E5). Man använder alltid 10 diskar i ett mediapack, så totala storleken blir 40TB i Nexis Pro och 100TB i Nexis Enterprise. Nexis E4 kan ha 2 stycken mediapack så där kan man få 200TB i en och samma server. Med Nexis Pro kan man koppla ihop max 4 st servrar till ett system, till Enterprise kan man koppla till en Nexis SDA server (System Director Appliance) och då köra fler servrar i samma system. Upp till 48 stycken mediapack som ger 4.8PB utrymme och kan hantera upp till 330 samtidiga användare. 

Avid har tillverkat riktiga redigeringsservrar sedan tidernas begynnelse. Man var bland de första (om inte först) att ha fungerande server byggd för videoredigering. Unity och ISIS hette några av de tidigare serierna. Man har hela tiden själva testat med riktiga arbetsflöden och hårdtestat med Mac och Windows, bärbart och stationära datorer. Man har skaffat sig mycket kunskap till när det fungerar och vad som krävs för att verkligen få det att fungera. Men även när det inte fungerar. All info samlas in, packeteras och publiceras i form av "Configuration Guidelines". Följer man dessa så vet man att det fungerar, men man får även lättare att felsöka om det plötsligt blir problem.

Avid har en väl fungerande support. All erfarenhet man samlat på sig genom åren finns tillgängligt genom supporten. Trots att vi haft ett par kritiska tillfällen genom åren så har Avid support hittills alltid löst problemen. Har kunderna dessutom följt guidelines så går det nästan alltid att lösa alla möjliga tänkbara problem som kan uppstå. Man har fått, med viss rätt, mycket klagomål på att Avid support varit för dyr. Man har lyssnat och justerat priserna ordentligt nedåt. Bra support kostar. Det måste få kosta. Det går ju inte att ett produktionsbolag står stilla i flera dagar med redigerare som sitter och inte kan jobba för att servern strular. Missad deadline på en TV produktion så att det blir svart i rutan får ju liksom inte hända. Problem kan uppstå och då är Avid support riktigt bra på att snabbt och effektivt lösa problemet.

Priset för ett körklart system bestående av Avid Nexis Pro 40TB inklusive switch och 10GbE kabel samt 1 år support är 122.996:- exkl moms. Då kan man vara upp till 24 stycken inkopplade användare samtidigt. Vill ni veta mer eller har några frågor, tveka inte att kontakta oss kontakt(a)dvtools.se 

Blackmagic kamerakedja med SMPTE fiber

Blackmagic släpper nu fullständig kamerakedja med SMPTE fiber.
- Kamerahus
- Camera Fiber Converter (fiberbakstycke)
- Studio Fiber Converter
- ATEM Camera Control Panel (kommer i juni)

Blackmagic Ursa Broadcast Camera, kamerahuset som blir grunden i det nya fiberkedjetänket. Levereras med B4 mount, men det går att byta till andra linsmount. Man kan använda UHD (3840x2160) eller HD (1920x1080). Alla normala framerates går att använda 23.98, 24, 25, 29.97, 30, 50, 59.94 and 60 fps. Sensorn blir som en 2/3" när man använder B4 optik medan den faktiska storleken på sensorn 13,056 x 7,344mm. Dynamiska omfånget är hela 12+ stop enligt uppgift. Man kan använda progressiv eller interlaced videosignal. Det finns 12-pin kontakt för anslutning till B4 optik. Inbyggda ND filter med clear, 2, 4 och 6 stop. Utfällbar 4" touchscreen LCD. Kameran kan spela in på minneskort internt. Både SD kort och CFast kort. Man kan spela in i DNxHD eller Apple Pro Res codec, upp till 4444 samt RAW. Kameran fungerar alltså inte bara till LIVE/event, den fungerar också som ENG eller vad som helst egentligen. Inte dumt att kameran klarar utökat dynamiskt omfång, även direkt till sändning.

Till kameran har man en Blackmagic Camera Fiber Converter. En box att montera bak på kameran. Fiber Converter fixar ström och signaler i en kabel tillbaka till mixerplats i studion eller bussen. Upp till 2 km kabel kan användas. Man använder standard SMPTE fiber, dvs samma som "alla" andra använder i branschen.  

SMPTE 304 (hane) heter kontakten som sitter på Blackmagic Fiber Converter och det är en hybridkabel som innehåller 2 fiber, strömförsörjning och ett par för kontrollsignal (handshake?!) allt i en och samma kabel. För er som är lite mer tekniskt intresserade så är det Lemo 3K.93C som Lemo benämnt kontaktdonet till och att Japanska standarden heter ARIB BTA S-1005B medan i Europa är det EBU R100-1999. 

SMPTE 311 heter själva kabeln och man använder alltid hane till hona kontaktmässigt. Det hela är IP68 klassat med hög kvalitet och precision. Blackmagic skickar video/ljud-signal från kameran, tally, 2 st talkback (interkom) och videoreturer i kabeln. När man ansluter fiber mellan mixerplats och kameran så görs först en säkerhets-check (handshake m.m.) innan den starkare huvudströmmen slås på. Detta för att säkerställa att det inte föreligger kabelfel eller annat problem. Tre stycken status LED visar anslutning av ström, fiber och när tally kopplas på. Man kan starta inspelning, justera bländaren och på viss optik slå på autofocus på baksidan av boxen.

På Fiber Converter har man SDI in för UHD eller HD vilken kopplas ifrån kameran. Sedan har man SDI ut för UHD eller HD (program retur) samt 3 st HDSDI för olika returer (till monitor etc). 10-bit 4:2:2, REC 709 eller REC 2020 färgrymd. För talkback har man 2 st 5-pol XLR och man kan mixa ljudet i sin hörlur med tre volymrattar. Det finns även en separat kanal för teknikernas interkom. Det finns även 2 st 3-pol XLR för analogt ljud in. Dessa kan kombineras med de två ljudkanaler man kan koppla in på kameran direkt. Det finns liten omkopplare att välja mellan mic/line samt 48V phantom matning. För uppdatering av Fiber Converter finns USB anslutning. Vidare finns 12V D-tap uttag för tillbehör och kontakt för PTZ styrning. Det finns även Ethernet, men den är ej implementerad i den mjukvaruversion som finns nu. Fästet på ovansidan är tänkt till Blackmagic Ursa Mini Studio Viewfinder.

En 7" skärm med tally och flera användbara funktioner på bra plats som man enkelt når när man kör bakom kameran. Ljus, kontrast och peaking på ena sidan och bland annat 3 st programmerbara funktionsknappar på andra sidan. Viewfindern är av IPS typ med 1920x1200 pixlars upplösning. Den får in signal via SDI och kan hantera UHD och HD. Strömförsörjningen tar man ifrån kameran via 4-pin XLR. Det medföljer skuggskydd för ljusa miljöer. Fästet till kameran går att vinkla oberoende av kameran. Höja, sänka och vrida i alla möjliga positioner.

Fibern ifrån kameran går in i studion eller ob-bussen till Blackmagic Studio Fiber Converter. Det är denna enhet som fungerar som nätdel och ger ström ut till kamera (och tillbehör). Det är också hit man kopplar ifrån sin router eller switcher de ljud/bild signaler som går in/ut till kameran. Det har varit en del prat om varför den är "bak o fram", men det hela går ut på att man bak i ett rack eller en OB-buss skall kunna se att det är bild direkt efter att man kopplat in fibern och inte behöva gå runt rackskåpet eller in i bussen för att kontrollera att man har koppling till kameran. Skärmen och fiberkontakten (SMPTE 304 hona) monteras alltså så det pekar bakåt i bussen eller i rackskåpet.

På andra sidan har Studio Fiber Converter 4 stycken XLR för analogt ljud ut. 3 stycken SDI in som också ger programretur, kamerakontrollen och tally (genlock och interkom på retur 1). 2 st SDI ut för UHD eller HD. Den finns en 25-pol kontakt som används för talkbackljudet in/ut, USB för firmwareuppgraderingar, PTZ kontakt för styrning pan/tilt m.m. samt Ethernet. Det finns även en optisk I/O för 10GbE, men den är idag inte aktiverad i programvaran.

För att styra kamerorna kommer man i juni med ATEM Camera Control Panel. Här kan man styra bländare, slutartid, vitbalans, master gain, pedestal, RGB värden separat för ljusa och mörka partier m.m. 4 kameror kan samtidigt justeras. Rent tekniskt går den via nätverk till ATEM Switcher och vidare ut till kamerorna via fiber (eller SDI returen om man ej använder fiber). På undersidan är det förberett för att skruva fast enheten i t.ex ett bord. Den kan även monteras i/på ett hyllplan i rackskåp då den är smalare än 19" rack. Man kan styra flera olika av Blackmagic's kameramodeller. URSA Broadcast, URSA Mini, Blackmagic Studio och Micro Studio modellerna kan alla kontrolleras ifrån Camera Control Panel.

Blackmagic visar framfötterna. Priserna är som vanligt med Blackmagic, bra. Till och med riktigt bra. Funktionerna och prestandan är också riktigt bra. Detta blir riktigt spännande.

Avid ändrar i möjlighet att ringa till support

Hej igen, det var ett tag sedan vi bloggade. I de bästa av världar kommer det lite tätare inlägg nu under 2018.

Avid ändrar nu i sina supportavtal för Media Composer så att telefonsamtal, där man tidigare haft möjlighet till ett samtal i månaden, försvinner nu och man blir tvungen att gå in i "Support Center (portal)" via My Account (Avid Master Account). Supporten är fortfarande 7/24 via Support Center.

- Kunder som har Elite Support kan fortfarande ringa.
- Kunder som har Nexis kan fortfarande ringa angående Nexis Support.
- Kunder som har sin Avid Standard Support genom oss kan fortfarande ringa till oss.

För att underlätta för er har jag skapat en liten lathund hur ni skapar nytt case till Avid supporten. Följ stegen här under så går det relativt lätt.

1. Logga in på ditt Avid Master Account på Avid hemsida och klicka på "Access the Support Center (Portal)". Denna rutan finns uppe till höger inne i My Account. Ha koll på ditt System ID, du kommer behöva det längre ned!

2. I toppmenyn på support sidan väljer du Cases. Väl där klickar du på "Create New Case"

3. Välj Video för Media Composer (eller Audio för Pro Tools) och klicka på Continue

4. Fyll i en kortfattade beskrivning av felet på Engelska. Skriv gärna i eventuellt felmeddelande. Välj även bland drop down menyer under rutan där du fyller i kortfattad beskrivning. I första drop down väljer du "Artist Suite - Video NLE". Ute till höger försöker systemet automatiskt hjälpa dig genom relevanta artiklar för att kunna avhjälpa felet eller vidare kunna felsöka problemet. Om du ej hittar lösning klicka på Submit My Question. (du kan kopiera din kortfattade beskrivning här, Ctrl+C (kringla+C), för att klistra in den på nästa sida)

5. Fyll i nödvändig information på nästa sida. Viktigt att inte glömma att fylla i ditt System ID samt att alla rödmarkerade fält måste ha något valt/ifyllt. Under Description Information/Description kan du klistra in din kortfattade beskrivning ifrån förra sidan. Här kan du även förtydliga eller fördjupa dig så att supportpersonal lättare kan felsöka och hjälpa dig med problemet. Klicka sedan på Submit högst upp eller längst ned. 

När du är klar med allt ovan kommer du tillbaka till "Cases" på Support sidan (samma som punkt två ovan). Har du flera case så ser du dom i lista. Är caset klart så står det listat som Closed. Du blir aviserad via mail eller kan logga in och kontrollera i den här listan om något uppdaterats. Normalt sköter du vidare kommunikation i caset med Avid via e-mail.

Har du fortsatta problem och är kund hos oss. Ring, eller maila oss på support(a)dvtools.se